FAQ

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y de débito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX)
2. ¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Cuando compra en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se cifra mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción están autorizadas y aprobadas. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
3. ¿Hay algún tipo de cambio?

Todas nuestras transacciones se basan en nuevo sol peruano. Si su tarjeta de crédito u/y débito, está basada en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de la tarjeta procesa la transacción.
4. ¿Cuánto tiempo tarda el envío y cómo puedo rastrear mi paquete?

El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que haya elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento y sitio web de seguimiento. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por el departamento de logística de las agencias de envíos.
5. ¿Qué hago si me faltan artículos en mi pedido?

Si aún falta algo, contáctanos inmediatamente en cocoycremafashionshop @gmail.com
6. No procesa mi pedido, ¿A qué se debe?

Si ingresaste los datos de tu tarjeta y no proceso tu pedido, te salta un error o no te llega el E-mail de confirmación; debes comunicarte a tu banco y habilitar las compras online, llamando a tu emisor de tarjeta, solicita como habilitar las compras por internet.
7. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Pasado el tiempo de procesamiento que es de 3-5 días laborables como máximo, recibes un E-mail con tu código de seguimiento (revisa tu E-mail en SPAM o no deseados), donde podrás rastrear en nuestra web, recuerda que en algunos casos puede tardar en figurar el registro hasta 72 horas, el rastreo. Ingresar: RASTREAR MI PEDIDO *Recuerda que debes tener tu código de seguimiento para hacer el rastreo en vivo